Rezervasyon, İptal ve İade Politikası

1. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

1.1 Rezervasyonun kesinleşebilmesi için, tercih edilen villaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilen oranlarda ön ödeme (kapora) tahsil edilir.

1.2 Kalan ödeme seçenekleri:

Giriş günü, villa sahibine kapıda nakit veya havale/EFT yoluyla yapılabilir.

Ayrıca toplam konaklama bedelinin tamamı rezervasyon esnasında Fırsat Villa’ya ödenebilir.

1.3 Bazı özel villalarda (ilgili villa detay sayfasında açıkça belirtilmektedir), toplam konaklama bedelinin tamamı rezervasyon anında tahsil edilir.

1.4 Villa sahibi tarafından döviz bazlı fiyatlandırılan villalarda, kalan ödeme giriş günü güncel kur üzerinden TL veya ilgili döviz cinsinden yapılır.

1.5 Kur dalgalanmalarından etkilenmemek adına, ödemenin tamamının rezervasyon aşamasında yapılması tavsiye edilir.

2. İptal ve İade Koşulları

2.1 Ön Ödeme (Kapora)

Rezervasyon sırasında tahsil edilen ön ödeme (villa özelinde değişmekle birlikte genellikle %20 – %35 aralığında) iade edilmez.

2.2 %100 İade Garantisi

Aşağıdaki durumlarda %100 iade uygulanır:

Rezervasyonun, oluşturulduğu ilk 24 saat içerisinde iptal edilmesi

Belgelenebilir mücbir sebepler (birinci derece yakının vefatı, ciddi sağlık sorunları – resmî belge ibrazı zorunludur, savaş, doğal afet vb.)

2.3 Zaman Bazlı İptaller

Giriş tarihine 1 aydan fazla süre kala yapılan iptallerde:

Ön ödeme iade edilmez, kalan ödeme yapılmışsa iade edilir.

Giriş tarihine 30’den daha az süre kala yapılan iptallerde:

Toplam konaklama bedelinin %100’ü tahsil edilir, iade yapılmaz.

2.4 No-Show ve Erken Çıkış

Rezervasyon yapılmasına rağmen villaya giriş yapılmaması veya konaklamanın erken sonlandırılması durumunda iade yapılmaz.

2.5 İptal Bildirimi

İptal taleplerinin geçerli olabilmesi için yalnızca e-posta yoluyla [email protected] adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir:

Telefon, WhatsApp veya sözlü bildirimler geçerli değildir.

2.6 Banka ve İşlem Kesintileri

İade süreçlerinde oluşabilecek banka ve ödeme altyapısı kaynaklı kesintiler, iade tutarından mahsup edilir.

3. Mücbir Sebep Politikası

3.1 Mücbir Sebep Kapsamı

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir:

Doğal afetler (deprem, sel, kasırga vb.)

Savaş, terör olayları veya toplumsal kargaşa

Resmî makamlarca alınan kararlar (genel seyahat kısıtlamaları ve genel karantina vb.)

Pandemi ve yaygın salgın hastalıklar

Altyapı sorunları (uzun süreli elektrik, su kesintisi vb.)

Bu durumlarda:

Ödeme iadesi yapılabilir veya

Misafir talebi doğrultusunda açık tarihli rezervasyon hakkı tanınabilir.

3.2 Mücbir Sebep Sayılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilmez:

Afet seviyesine ulaşmayan hava koşulları

Ulaşım aksaklıkları (uçuş iptalleri, trafik vb.)

Kişisel sağlık durumları (istisnai ve resmi belgeli durumlar hariç)

Pasaport, vize ve benzeri kişisel işlemler

Plan değişiklikleri veya kişisel sebepler

4. FIRSAT VİLLA Kaynaklı İptaller

4.1 FIRSAT VİLLA, gerekli gördüğü durumlarda rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.

4.2 Bu gibi durumlarda:

Misafire en kısa sürede bilgilendirme yapılır

Eşdeğer alternatif konaklama sunulur

Alternatifin kabul edilmemesi halinde tam iade gerçekleştirilir

4.3 FIRSAT VİLLA tarafından gerçekleştirilen iptallerde;

Uçak bileti, araç kiralama, transfer ve benzeri yan hizmetlerden doğabilecek masraflardan FIRSAT VİLLA sorumlu değildir.

5. Yasal Süreç (7464 Sayılı Kanun)

7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Kanunu kapsamında, rezervasyonu yapılan villaya ilişkin yasal izin sürecinin olumsuz sonuçlanması halinde:

Eşdeğer villa alternatifleri sunulur

Kabul edilmemesi durumunda tam iade yapılır

6. Hasar Depozitosu

6.1 Her villa için farklı tutarlarda hasar depozitosu talep edilir ve rezervasyon aşamasında misafire bildirilir.

6.2 Depozito, giriş günü villa sahibi ve/veya villa görevlisi tarafından nakit olarak tahsil edilir.

6.3 Çıkışta yapılan kontrollerde herhangi bir hasar tespit edilmemesi durumunda depozito iade edilir.

6.4 Anında kontrol yapılamayan durumlarda depozito, misafirin banka hesabına gönderilir.

6.5 Tespit edilen hasarın depozito tutarını aşması halinde, fark misafirden tahsil edilir; aksi durumda yasal süreç başlatılır.

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, belirli tarih aralığını kapsayan konaklama hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Misafir Memnuniyeti

FIRSAT VİLLA olarak, iptal ve iade süreçlerinde şeffaflık, hız ve çözüm odaklı yaklaşım temel prensibimizdir.

Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.